مع التطور المتسارع الذي يشهده عالم التقنية والانترنت اليوم، تزايدت التحديثات والتطويرات ضمن مجال التجارة الالكترونية، وأصبح لزاماً على العاملين في هذا المجال مواكبة هذه التحديثات كي يبقوا من المتميزين في عملهم ويتمكنوا من تحقيق أهدافهم، وكما نعلم فإن خطة تسويق المتجر الالكتروني هي أهم العناصر التي تُسهم في نجاح أي متجر إلكتروني في عالم التجارة الإلكترونية المتطور بغض النظر عن حجم المتجر أو نوع المنتجات أو الخدمات التي يقدمها، فإن وجود خطة تسويق فعالة للمتجر الالكتروني يعد أمراً أساسياً للوصول إلى الجمهور المستهدف وزيادة المبيعات وتحقيق الأرباح، فإن أردت تحقيق ذلك؟ ركز معي وتعرف على كيفية إنشاء خطة تسويق مميزة لمتجر الكتروني في خطوات بسيطة وسهلة التطبيق.
دراسة الوضع الحالي للمتجر الالكتروني
إذا أردت وضع خطة تسويق مميزة لمتجرك الالكتروني ففي البداية أنت بحاجة لمعرفة وفهم حالة متجرك الالكتروني الآن، وتقييم الأساسات التي ستبدأ منها وتكمل العمل عليها كي تصل إلى ما تريد، إذا في البداية سوف تدرس حالة متجرك الالكتروني وتحللها بشكل مفصل، وتضع قائمة بالمعلومات التي حصلت عليها، ولا تنسى تنسيقها بشكل جيد وفقاً ل:
تحليل المتجر الالكتروني بشكل عام
للقيام بعملية التحليل بشكل عام عليك القيام بالأمور التالية:
- انظر إلى واجهة المستخدم، واحرص على اختيار قالب مميز مُصمم بشكل جذاب وسهل الاستخدام
- افحص احترافية المتجر وتأكد من عمله على كل الأجهزة والمتصفحات
- قيم سرعة تحميل صفحات المتجر، وتأكد من إمكانية التنقل بين صفحات المتجر بسرعة وسلاسة.
تحليل المحتوى ضمن المتجر الالكتروني
مما لا شك فيه أن جميع المواقع وخاصة المتاجر الالكترونية تحتوي على الكثير من المحتوى المكتوب الذي له أهمية كبيرة في عمل المتجر وتحسين محركات البحث SEO، لذلك يتوجب عليك تحليل المحتوى المكتوب عن طريق تأكيدك على النقاط الآتية:
- قيم المحتوى الموجود على المتجر، وتأكد من أنه مفيد وجذاب وموافق لتحسين محركات البحث SEO
- تأكد من وجود وصف واضح ومناسب للمنتجات أو الخدمات التي تُقدمها ضمن متجرك الالكتروني
- تأكد من توفر معلومات الاتصال وسياسة الشحن والإرجاع بشكل مفصل واضح وصريح.
تحليل التسويق الالكتروني بأنواعه كافة
بالطبع كي تصل إلى جمهورك المستهدف وعملائك المحتملين يجب عليك الاهتمام بقنوات التسويق الملائمة لمجال عملك، وهنا راعِ النقاط التالية:
- قيّم خطة التسويق الالكتروني الحالية، وتأكد من أنها تستهدف الجمهور الصحيح وتعزز الوعي بالمتجر الالكتروني.
- حلّل منصات التواصل الاجتماعي واحرص على استغلالها بشكل صحيح للتواصل مع العملاء وتعزيز المبيعات
- تحقق من تصنيفات محركات البحث الحالية للموقع واستهداف الكلمات الرئيسية المناسبة للتحسين.
تحليل الأداء المالي
للقيام بهذه الخطوة ركز على الأمور التالية:
- أجرِ جرد موسع للإيرادات والتكاليف الحالية وحلل الأرقام لفهم الأداء المالي العام للمتجر
- حدد نسبة الزيادة أو الانخفاض في المبيعات، وانتبه إلى العوامل التي تؤثر فيها مثل العروض الترويجية أو المنافسة
- قم بتحليل البيانات المالية لتحديد نقاط القوة والضعف في عمليتي البيع والتسويق.
وبالطبع لا تنسى القيام بتحليل SWOT الذي سيساعدك في التركيز على كل من نقاط القوة Strengths والضعف Weaknesses والفرص Opportunities والتهديدات Threats التي تواجه متجرك الالكتروني.
تحديد جمهورك المستهدف
مما لا شك فيه أننا نعلم بأنّه لا يوجد منتج أو خدمة يحتاجها جميع الناس مهما بلغت درجة أهميتها، ولكن كل شريحة من الناس لها توجهات ومتطلبات تختلف عن الأخرى، لذلك يجب عليك عند وضع خطة تسويق لمتجرك الالكتروني أن تحدد جمهورك المستهدف وتجمع كل المعلومات المتعلقة بهم كي تُحسن من قيمة منتجاتك وخدماتك وفقاً لمتطلباتهم، وأهم النقاط التي يجب عليك التركيز عليها:
- الفئة العمرية (أطفال – شباب – مراهقين – …)
- الجنس (ذكور – إناث)
- المستوى التعليمي (إعدادي – ثانوي – جامعي – ماجستير – دكتوراه)
- المهنة (مكتبية – ميدانية – ….)
- الاهتمامات (هوايات مفضلة – رياضات مفضلة – نوادي …)
- الأهداف (أهداف قصيرة المدى – طويلة المدى)
إن تحديد كل الأمور السابقة ستساعدك على فهم عملائك بشكل موسع ومعرفة ما يحتاجون إليه بالضبط.
تحديد الأهداف
بعد أن علمت من هم جمهورك المستهدف وما يحتاجون إليه، يجب عليك أن تحدد ماذا ستفعل الآن، وما هو الهدف الذي ستعمل على تحقيقه، وذلك لأنَّ كل هدف له استراتيجية خاصة لتحقيقه، لكن ركّز عند تحديد هدف خطة تسويق متجرك الالكتروني على أن يكون الهدف ذكياً بحيث يكون محدداً وقابلاً للقياس وممكناً وذو صلة بالأهداف الأكبر، وبالتأكيد محدداً بزمن معين.
تحديد رسالتك التسويقية
الرسالة التسويقية هي تعريف موجز وبسيط للقيمة التي سوف تضيفها لجمهورك، فإذا كانت رسالتك التسويقية تُظهر ميزاتك التنافسية بقوة ووضوح فستحصل على الكثير من العملاء المحتملين الذين سيتحولون إلى عملاء أوفياء بعد اهتمامك بهم ضمن القمع التسويقي الخاص بمتجرك الالكتروني، وإنَّ تحديد الرسالة التسويقية الخاصة بمتجرك يتطلب منك التركيز على العوامل التالية:
- فهم عملائك وجمهورك المستهدف
- تحديد الهدف الرئيسي لرسالتك التسويقية
- تحديد القيمة المُضافة لجمهورك
- استخدام لغة بسيطة ومفهومة
- وضع عنوان رئيسي لرسالتك التسويقية.
تحديد قنوات التسويق المناسبة
بعد أن حددت جمهورك المستهدف، قم بالبحث عن أماكن تواجدهم وتوجه إليهم بإعلاناتك التسويقية الخاصة بمتجرك الالكتروني، وتتضمن قنوات التسويق:
- مواقع التواصل الاجتماعي
- الإعلانات المدفوعة
- البريد الالكتروني
- التسويق بالمحتوى
- تحسين محركات البحث SEO
لكن ركّز على اختيار قناة التسويق المناسبة التي ستوصلك إلى جمهورك المستهدف الذي يهتم بما تُقدمه ضمن متجرك الالكتروني.
تحديد الميزانية المتاحة لبناء خطة التسويق لمتجرك الالكتروني
مما لا شك فيه أن وجود ميزانية مفتوحة لتنفيذ خطة التسويق الخاصة بمتجرك الالكتروني سيساعدك على الوصول إلى الكثير من الأهداف خلال وقت قياسي، لكن إنَّ تحديد الميزانية سيُسهم بشكل كبير في قيامك باختيار أهم الوسائل المتاحة لتنفيذ استراتيجيتك بأسهل الطرق، ولا تنسى توزيع الميزانية بشكل متوازن بين منفذي خطة التسويق الخاصة بمتجرك الالكتروني.
تنفيذ خطة التسويق الخاصة بمتجرك الالكتروني
بعد أن درست وجمعت كل المعلومات التي تهمك في وضع خطة تسويق متجرك الالكتروني وقمت بتحليلها فكل ما عليك فعله الآن هو الشروع بتطبيق استراتيجيتك ابتداءً بإنشاء المحتوى المناسب وتحديث المتجر الإلكتروني، وتنفيذ الحملات الإعلانية والتسويقية، وتفعيل الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي، وانتهاءً بالاهتمام باستراتيجيات SEO لتحسين تصنيف موقعك في نتائج محركات البحث.
تحليل وقياس النتائج
بعد قيامك بكل خطوات بناء خطة تسويق لمتجرك الالكتروني، حان الوقت لتتأكد من أنَّ خطتك فعالة وتسير في طريق تحقيق أهدافك؟ لذا احرص على القيام بالأمور التالية:
- استخدم أدوات تحليل الموقع لتتتبع أداء متجرك الالكتروني مثل أداة Google Analytics
- تتبع التحويلات لتتأكد من فعالية إعلاناتك عن طريق الأدوات المختصة مثل Google Ads
- قم بقياس معدل التحويل الذي يشير إلى نسبة الزوار الذين أتموا عملية شراء ضمن متجرك الالكتروني
- راجع نتائج الحملات الإعلانية كافة وتأكد من مدى فعاليتها
- استخدم استطلاعات رأي العملاء وقم بالاطلاع على مراجعاتهم ضمن المتجر.
واحرص على القيام بتحليل النتائج بشكل دوري، وقم بالاستغناء عن الطرق التي لم تحصل منها على نتيجة، وركز على الأدوات التي زادت من أعداد زوار وعملاء متجرك الالكتروني.
وفي النهاية نجد أن وضع خطة تسويق محددة لمتجرك الالكتروني سوف تساعدك بشكل كبير على فهم متجرك وتحقيق انتشاره بشكل كبير بالإضافة إلى تحديد طرق حصولك على عملاء فعليين يُسهمون في زيادة أرباح متجرك الالكتروني، لذلك كن ذكياً وضع أهدافاً ذكية لخطتك التسويقية وقم بمراجعتها باستمرار وتتبع النتائج، وتأكد بأنك ستحصل في نهاية الأمر على نتائج مرضية.
